گارانتی و خدمات پس از فروش ماندگار

گارانتی ماندگار به منظور تکمیل زنجیره ارتباط با مشتری و جلب اعتماد و اطمینان مشتری در استفاده از محصولات، راه‌اندازی شده و به ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی محصولات تجارت ماندگار پرداخته است.

یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های هر شرکت پس از فروش و ارائه کالا به مشتری، ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی و ضمانت محصول است.

طیف وسیع و گوناگون کالاها و محصولات عرضه شده در تجارت ماندگار مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش با شرایط و ضوابط مختلف است. گارانتی ماندگار نیز به منظور ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان خود، خدمات منحصر به فردی ارائه داده و برای رضایت آنها به صورت واسط وظیفه ارسال و پیگیری کالاهایی(که تحت گارانتی ماندگار نیستند) با گارانتی های مختلف را بر عهده می گیرد تا ضمن کاهش هزینه و زمان، مانع از سرگردانی مشتریان شود.

قوانین و مقررات عمومی

  • مشتری موظف به حفظ و نگهداری کارت گارانتی است و امکان صدور کارت المثنی وجود ندارد.
  • در هنگام خرید، مشتری باید سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی با سریال کالا را بررسی نماید.
  • عدم سازگاری قطعه با سایر قطعات سیستم به منزله معیوب بودن آن نبوده و در صورت گذراندن مراحل تست و حصول اطمینان از سالم بودن قطعه توسط مرکز خدمات به صاحب قطعه عودت داده می‌شود.
  • قطعات معیوب PC می‌بایست به صورت مجزا و خارج از Case برای شرکت ارسال شوند.
  • مسئولیت تعمیر و یا تعویض قطعات با گارانتی سایر شرکت‌ها بستگی به همان شرکت‌های گارانتی‌کننده دارد و شرکت گارانتی ماندگار مسئولیتی در این خصوص بر عهده ندارد.
  • مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم، فقط و فقط بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت گارانتی ماندگار مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته ندارد.
  • چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، قطعه به صاحب آن عودت داده شده و گارانتی ماندگار مسئولیتی در قبال قطعه فوق نخواهد داشت و قطعه در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
  • شرکت بر اساس تشخیص کارشناس خود، کالای تحت پوشش گارانتی را با استفاده از قطعات اصلی، تعمیر یا با نمونه سالم مشابه تعویض خواهد کرد، درستی عملکرد قطعات تعمیر یا تعویض شده در مدت ضمانت، تا پایان مدت گارانتی دستگاه تضمین می‌شود.
  • کالاهای آماده تحویل در صورت درخواست در حضور مشتری تست خواهد شد.
  • مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال بر عهده مشتری است. توصیه می‌گردد از بسته‌بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نادرست بر عهده مشتری است.
  • مرجوعی کالاها در صورتی پذیرفته می‌شود که پس از هماهنگی با شرکت بوده و به لحاظ فیزیکی و شکل ظاهری معیوب و آسیب‌دیده نبوده و پلمپ آن‌ها مخدوش نشده باشد.
  • در شرایط خارج از موارد ذکر شده در این سطح خدمات، نظر کارشناس فنی گارانتی ماندگار ملاک عمل خواهد بود.

شرایط عمومی که موجب ابطال گارانتی می‌گردد:

  • کارت گارانتی فقط با برچسب هولوگرام دارای ارزش قانونی بوده، درصورت مخدوش شدن و یا عدم وجود هولوگرام این کارت فاقد اعتبار است.
  • باز شدن پلمپ دستگاه، مخدوش بودن شماره سریال کارت گارانتی یا دستگاه و یا عدم تطابق شماره‌ها با یکدیگر.
  • صدمات و خرابی‌های ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، رعد و برق، وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست از دستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیرمجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیراستاندارد، قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی، عدم توجه به دفترچه راهنمای کالا و هرگونه ایراد فیزیکی دیگر.
  • صدمات و خرابی‌های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه‌ها، تجهیزات و لوازم جانبی ناسازگار یا معیوب و صدمات ناشی از نصب یا به روز رسانی هر نوع فایل یا برنامه و نفوذ ویروس و یا هکر به سیستم.

قوانین و مقررات اختصاصی

  • زمان اعلام وضعیت کالای پذیرش شده تحت گارانتی ماندگار، حداکثر تا 5 روز کاری بعد از پذیرش کالا است.
  • ارائه کارت گارانتی جهت رفع عیب کالا الزامی است؛ در غیر این صورت هزینه تعمیرات و قطعات مصرفی به صورت نقدی دریافت می‌گردد.
  • کالای تعویضی که تولید آن متوقف شده است به شرط دارا بودن شرایط گارانتی با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه و دریافت می‌گردد.
  • طبق استاندارد جهانی ISO13406-2:2001 صفحه نمایشLCD/LED  در صورتی معیوب شناخته شده و نیازمند تعمیر و تعویض خواهد بود که بیش از 3 نقطه تاریک یا روشن و یا 5 نقطه رنگی داشته باشد.
  • هزینه ارسال و دریافت کالا به شرکت گارانتی ماندگار جهت انجام خدمات فنی، بر عهده مشتری است.
  • اعتبار خدمات پس از فروش و پشتیبانی کالا بر اساس تاریخ مندرج بر روی کارت گارانتی است.
  • خدمات پس از فروش، پشتیبانی و گارانتی فقط در شرکت گارانتی ماندگار ارائه می‌گردد و این شرکت هیچ گونه نمایندگی جهت تعمیرات در دیگر شهرها ندارد.
  • خدمات نرم‌افزاری اعم از تعویض سیستم عامل، تدارک درایور، بازیابی اطلاعات و برنامه‌های کاربردی از دست رفته شامل گارانتی ماندگار نبوده و تهیه نسخه پشتیبان و حفاظت از اطلاعات شخصی بر عهده خود مشتری است.
  • اعتبار قبض پذیرش 45 روز پس از تاریخ صدور بوده و در صورت عدم مراجعه تا 20روز پس از آن، روزانه مبلغ 10000 ریال هزینه انبارداری دریافت می‌گردد.
  • تعمیرات انجام شده روی قطعات بدون گارانتی، تا یک ماه از زمان صدور فاکتور دارای گارانتی ماندگار است.

 

شرایط اختصاصی که موجب ابطال گارانتی می‌گردد:

  • ایجاد خط و خش بر روی دستگاه
  • افت طول عمر باتری ناشی از نگهداری نامناسب و استفاده نادرست آن بر اساس دفترچه راهنما
  • شکستن، خط افتادن، بخار گرفتن و یا هرگونه آسیب به لنز درایو نوری به دلیل استفاده از دیسک‌های غیراستاندارد
  • ظاهر شدن خطوط عمودی و یا افقی بر روی صفحه نمایش
  • وسایل و تجهیزات جانبی (Accessory) اعم از آداپتور، باتری و ... در گارانتی نقره‌ای
  • عیوب ناشی از اتصال نادرست لوازم جانبی همچون ابزارهای مجهز به خروجی USB، HDMI، تلویزیون، نمایشگر و مانند آن
  • آسیب دیدگیFAN ،Keyboard  و Mouse ناشی از ضربه، گرد و غبار و خاک زیاد و یا استفاده از مواد شوینده و مایعات پاک کننده
  • هر نوع آسیب فیزیکی و الکترونیکی در Ram و Cool Disk که با چشم مشاهده شود مانند شکستگی، کنده شدن قطعات، خراشیدگی، تاب برداشتن برد، داشتن ترک، تغییر رنگ قطعات، سوختگی و یا ترکیدگی و تغییر رنگ قطعات

شرایط گارانتی طلایی:

  • باتری، آداپتور و درایو مکشی شامل 6 ماه گارانتی تعویض است.
  • گارانتی ماندگار هیچ مسئولیتی در برابر حفظ اطلاعات ذخیره شده در دستگاه را ندارد.
  • هزینه ارسال و دریافت کالا به شرکت گارانتی ماندگار به عهده مشتری است.
  • تعداد پیکسل سوخته از 1 تا بی‌نهایت شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
  • نصب سیستم عامل و درایور صرفا برای مشتریان حضوری مشمول هزینه نمی‌شود.
  • هرگونه عملیات نرم‌افزاری از جمله ریکاوری، نصب آنتی ویروس و ... خارج از گارانتی بوده و مشمول پرداخت هزینه می‌شود.

 

موارد ابطال و شرایط گارانتی طلایی:

  • مخدوش بودن کارت، شماره سریال و یا برچسب هولوگرام.
  • صدماتی که هنگام انتقال به مرکز خدمات توسط پست، پیک و ... پدید آید.
  • آثار ناشی از ضربه، آتش سوزی، رطوبت، استفاده در محیط پر غبار و باز کردن دستگاه.
  • هرگونه ایراد ناشی از به‌کارگیری نرم‌افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروس‌های کامپیوتری، قسمت آسیب‌دیده دستگاه را از گارانتی خارج می‌سازد.

شرایط گارانتی نقره‌ای:

  • باتری، آداپتور و درایو مکشی شامل گارانتی نیستند.
  • گارانتی ماندگار هیچ مسئولیتی در برابر نگهداری اطلاعات ذخیره شده در دستگاه را ندارد.
  • هزینه ارسال و دریافت دستگاه به مرکز خدمات به عهده مشتری است.
  • تعداد پیکسل سوخته کمتر از 3 عدد در حد استاندارد بین‌المللی بوده و از 3 عدد به بالا شامل گارانتی صفحه نمایش می‌شود.
  • سیستم عامل و هرگونه عملیات نرم‌افزاری از جمله ریکاوری، نصب درایور و... خارج از گارانتی بوده و مشمول پرداخت هزینه می‌شود.
  • همراه داشتن کارت گارانتی هنگام مراجعه به مرکز خدمات الزامی است.

 

موارد ابطال گارانتی نقره‌ای:

  • مخدوش بودن کارت، شماره سریال و یا برچسب هولوگرام.
  • صدماتی که به هنگام انتقال به مرکز خدمات توسط پست، پیک و... پدید آید.
  • آثار ناشی از ضربه، آتش‌سوزی، رطوبت، استفاده در محیط پر غبار و باز کردن دستگاه.
  • هرگونه ایرادی ناشی از به‌کارگیری نرم‌افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروس‌های کامپیوتری، قسمت آسیب‌دیده دستگاه را از گارانتی خارج می‌سازد.